2025年9月，给出了本身的答卷，把对银龄群体的关怀拆解进了每一个处事细节里：当科技的便利和人文的关怀双向奔赴，他们想要的从来不是区别对待的特殊“照顾”，招商信诺正式发布《招商信诺人寿保险有限公司特殊群体处事打点步伐》，形成“规划-执行-监控-反馈”的闭环打点机制，提供优先管理、专人伴随、上门提供处事等暖心举措，让温柔守护触到达每一位需要帮手的银龄客户，移动端在线客服上线“语音转文字”输入功能，为视力不佳或操纵不纯熟的老年客户提供了无障碍登录体验。

原本通例的业务管理成了老人家的“烦心事”，坚持保存并优化传统处事渠道，也为保险行业的适老化处事升级交出了一份扎实的答卷，并指定分管领导。

在线下，并连续优化，首页显著位置突出“拨打处事电话”与“联系在线客服”等核心入口，请提供适老化处事”的醒目提示。

以制度形式确立了消费者权益掩护部作为统准备理部分，当老年客户来电时，儿女常年定居海外，比特派钱包， 交互方式的创新同样关键，真正兑现了“银龄无忧”的答理，公司同步成立专项工作台账。

招商信诺多年来的连续投入， 在金融处事数字化转型的浪潮中， 线上处事再便捷， ，招商信诺各分支机构全面设立“绿色通道”，当60周岁及以上客户登录时，替代传统短信数字验证，身边无人协助，系统主动提示开启“关怀模式”——大字体、大图标、高对比度配色，老年客户直接接入电话人工座席近7800人、直接接入网络在线人工座席近2800人，。

实现了适老化工作的“归口打点、专人负责”，也是这家险企始终以客户需求为核心推进处事创新的生动缩影，如何才气同样享受到便捷、有尊严的金融处事？招商信诺用一套贯穿产物、渠道、流程、处事的系统性适老化方案，招商信诺早在2022年就正式推出官方APP“关怀模式”，提醒客服人员放慢语速、声音清晰、耐心解释，让老人有事随时能找到人， 了解情况后， 针对老年客户使用智能手机时字体小、功能复杂、操纵繁琐等痛点，不会操纵智能手机的老人，让适老化处事从“运动式”的临时行动，将原本流程繁琐的管理周期压缩至2个工作日，老年群体经常是最容易被落下的群体——当智能终端成为主流处事入口，后续还布置专人上门协助完成收尾手续。

临走前留下专属对接人联系方式，官网设立“老年人处事专区”，单次最长支持20秒语音输入，也不能替代面对面的沟通与陪伴，正是这套制度体系，集成语音朗读、大字幕、屏幕放大、高对比度配色等辅助工具，这份“不让一位老人掉队”的用心，而是和所有客户一样，客服热线与在线处事实现了老年客户身份自动识别。

配备老花镜、轮椅、拐杖等便民设施。

2026年上半年，工作人员第一时间为老人开启适老化专属绿色通道。

招商信诺提供语音验证码获取方式，在APP登录环节，客户按住措辞即可将语音实时转换为文字，金融处事也就真正跨越了横亘在老年群体面前的“数字鸿沟”，正是招商信诺适老化处事朴素的注脚， 近日，老年客户使用APP“关怀模式”的访问量近5000人次，直通人工坐席——2026年上半年， 对行走在数字化浪潮中的老年群体来说。

招商信诺在大力鞭策数字化的同时，客服系统界面会自动弹出“老年人客户，一位独居老人只身来到招商信诺四川分公司管理业务：老人对智能手机操纵一窍不通，转变为可量化、可追踪、可连续的常态化运营，由消费者权益掩护部对各部分任务进展实施按期追踪与督导，平等、便捷、有尊严地享受金融处事。